مشتریان گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به منزله آگاهی از شرایط خرید و فرایندهای مربوط به بازگشت کالا است.

۱. شرایط بازگشت کالا

در صورت وجود ایراد واقعی در کالا یا مغایرت محصول تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی خواهد شد. برای تسهیل فرایند بررسی، رعایت موارد زیر ضروری است:

• کالا باید در شرایط اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی، متعلقات و لوازم جانبی تحویل داده شود.
• کالا نباید استفاده شده یا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
• وجود ایراد فنی یا مغایرت باید قابل بررسی و تأیید باشد.
• مشتری موظف است ایراد یا مغایرت مشاهده‌شده را در سه روز پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع دهد.

توجه: باز کردن بسته‌بندی یا بررسی متعارف کالا، به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد. همچنین شرایط قانونی انصراف از خرید اینترنتی و استثناهای آن، حسب مورد، اعمال می‌شود.

۲. مرجوعی به دلیل نارضایتی شخصی

از مشتریان عزیز درخواست می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، ابعاد، قابلیت‌ها، تصاویر و توضیحات محصول را به‌دقت بررسی کنند و در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرند.

عدم تطابق عملکرد کالا با انتظار شخصی مشتری، در صورتی که محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده باشد و ایراد یا مغایرتی نداشته باشد، لزوماً به معنای معیوب بودن کالا نیست.

۳. قوانین لغو سفارش

لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، از انتخاب محصول، تعداد، مشخصات و مبلغ سفارش اطمینان حاصل کنید.

پس از پرداخت وجه، امکان لغو سفارش صرفاً به دلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید، مطابق سیاست عادی فروشگاه امکان‌پذیر نیست؛ در صورت ثبت اشتباه سفارش یا بروز مشکل، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی قسط سیتی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.

۴. هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا

فرایند بازگشت کالا می‌تواند هزینه‌هایی از جمله حمل‌ونقل، بررسی فنی و بسته‌بندی مجدد ایجاد کند. به همین دلیل، از مشتریان عزیز درخواست می‌کنیم پیش از خرید، اطلاعات محصول را با دقت مطالعه کنند.

تعیین مسئولیت پرداخت هزینه‌های بازگشت کالا، بر اساس علت مرجوعی و مقررات قانونی مربوط انجام خواهد شد.

۵. ثبت درخواست و پیگیری

برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا گزارش ایراد و مغایرت، لطفاً شماره سفارش و شرح دقیق موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت در اختیار پشتیبانی قسط سیتی قرار دهید.

تمامی درخواست‌ها پس از بررسی و مطابق قوانین و مقررات مربوط پیگیری خواهند شد.

قسط سیتی؛ خریدی آگاهانه، تجربه‌ای مطمئن